Tulparbisiklet.com (“Satıcı”) üzerinden satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iade ve geri ödeme süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki şekilde yürütülür.
1) Cayma Hakkı (14 Gün) Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta/iletişim kanalıyla) bildirmeniz gerekmektedir.
2) İade Koşulları İade edilecek ürünlerin; Kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması, Ürünün orijinal ambalajı/kutusu, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi, Fatura (veya sipariş bilgisi) ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade şartlarını karşılamayan ürünler tarafınıza geri gönderilebilir.
3) Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satışı mümkün olmayan ürünler Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa) Kişiye özel hazırlanan/özelleştirilen ürünler Teslimden sonra montajı yapılmış/kullanılmış ürünler (kullanım durumuna göre)
4) İade Süreci Nasıl Yapılır? İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz: İade talebinizi info@tulparbisiklet.com adresine iletin (Sipariş numarası + iade sebebi + ürün bilgisi) Tarafımızca iade onayı verildikten sonra ürününüzü kargoya teslim edin. Ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa süreç başlatılır.
6) Geri Ödeme Süresi İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra; Ürün kontrolleri tamamlanır, İade şartlarına uygunsa en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Ödeme iadesi, ödeme yönteminize göre gerçekleştirilir: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde kartınıza yansır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirilen IBAN’a yapılır. 📌 Not: Sitemizde kapıda ödeme bulunmamaktadır.
7) Kargo Ücreti Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti uygulaması, ilgili mevzuata göre belirlenir. Ürün ayıplı/hasarlı/yanlış gönderim ise kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır. Kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
8) Ayıplı / Hatalı Ürünler Teslim aldığınız ürün; Hasarlı, Eksik, Yanlış ürün, Üretim hatalı ise lütfen teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Bu gibi durumlarda ürün değişimi veya iade işlemi hızlı şekilde sağlanacaktır. İletişim İade ve geri ödeme işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
